بصفتك صاحب عمل، فأنت دائمًا تبحث عن طرق جديدة للتواصل مع عملائك والترويج لمنتجاتك، واتس اب تطبيق المراسلة الشهير من أكثر القنوات المثالية للتسويق، لأنها منصة مجانية وشخصية وتمكنك من إجراء محادثات مباشرة مع عملائك.
في هذه المقالة، سوف تتعلم الفوائد الرئيسية للتسويق عبر الواتساب وتحديد ما إذا كان يمكن أن تدفع نتائج الأعمال الحقيقية والعائد على الاستثمار لشركتك، من خلال الإستراتيجية والتنفيذ الصحيحين، قد يصبح التسويق عبر الواتساب أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي ربحية لعملك. وللتواصل مع خبير تسويقي من خلال الواتساب من هنا.
كيفية العمل على تطبيق واتس اب للأعمال؟
واتس اب هو تطبيق مراسلة شائع يستخدمه أكثر من 2 مليار شخص حول العالم، بالنسبة للشركات يوفر واتساب فرصة للتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين، إليك كيفية عمل واتساب كأداة تسويقية:
- يتيح لك تطبيق واتساب إنشاء ملفات تعريف الأعمال التي توفر تفاصيل حول شركتك، مثل وصف عملك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقع الويب والمزيد، ليمكّن العملاء عرض ملف تعريف عملك لمعرفة المزيد عن عروضك، يمكنك أيضًا مشاركة التحديثات والعروض الترويجية والإعلانات الأخرى مع العملاء الذين يرسلون رسائل إلى نشاطك التجاري.
- يدعم تطبيق واتس اب كلا من الرسائل الفردية وكذلك الدردشات الجماعية، لذلك يمكنك بدء محادثة مع أحد العملاء لتقديم الدعم أو الإجابة على الأسئلة أو تسهيل المعاملة، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعات لمشاركة التحديثات والعروض والنشرات الإخبارية والمحتويات الأخرى مع عدة مشتركين في وقت واحد.
- يدعم واتساب رسائل الوسائط المتعددة، بحيث يمكنك مشاركة الصور والصوت والفيديو والمستندات وأنواع الملفات الأخرى مع عملائك، يتيح ذلك إجراء محادثات أكثر جاذبية ومشاركة محتوى مثير للاهتمام بصريًا، يمكنك أيضًا إنشاء حملات وسائط متعددة ومشاركة صور ومقاطع فيديو المنتج وإرسال كتيبات رقمية أو كتب إلكترونية.
- ستحتاج إلى رقم هاتف مخصص لشركتك لاستخدام واتساب للأعمال، كملفات التعريف وحسابات واتساب للأعمال مجانية الإعداد والاستخدام، لذا فهي توفر قناة ميسورة التكلفة للوصول إلى عملائك والتفاعل معهم، من خلال الإستراتيجية والتنفيذ الصحيحين، يمكن أن يكون التسويق عبر واتساب مسعى مربحًا لمؤسستك.
إنشاء استراتيجية تسويق عبر تطبيق واتس اب
من خلال استراتيجية مدروسة ومحتوى مستهدف عالي الجودة، يمكن أن يكون واتس اب قناة مربحة لإشراك عملائك ودفع التحويلات، لكن بحذر لبناء الثقة والامتثال لسياسات واتساب.
- لتسويق عملك بنجاح على تطبيق واتساب، تحتاج إلى خطة استراتيجية، يجب عليك البدء بتحديد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح جهودك، بالنسبة للعديد من الشركات يتمثل الهدف في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.
- بعد ذلك، قم ببناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك مع إضافة جهات اتصال عضويًا من خلال تعزيز رقم واتس اب الخاص بك على موقع الويب الخاص بك، بطاقات العمل وملامح وسائل الاعلام الاجتماعية، يمكنك أيضًا شراء قائمة جهات الاتصال المستهدفة، مع ذلك جهات اتصال الرسائل التي اختارت صراحة تلقي الاتصالات منك، يمكن أن يؤدي إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الإضرار بسمعتك وانتهاك شروط خدمة واتساب.
- قم بإنشاء تقويم تحريري لتخطيط المحتوى الذي ستشاركه، مثل تحديثات المنتج والعروض الخاصة والنصائح ولقطات من وراء الكواليس، لأنها تهدف ل 2-3 رسائل في الأسبوع للبقاء أعلى من العقل دون اتصالات الساحقة، لذلك اجعل المحتوى موجزًا ومرئيًا وقابلًا للتنفيذ.
- استخدم أدوات مثل واتس اب للأعمال لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك وإنشاء قوالب الرد السريع وعرض المقاييس، قد ترغب أيضًا في استكشاف تطبيقات الجهات الخارجية لأتمتة الرسائل وجدولتها، مع ذلك تجنب إرسال رسائل مجمعة يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتحسين الاستراتيجية الخاصة بك مع مرور الوقت، ثم ضع في اعتبارك معدلات الفتح والنقر لتحديد المحتوى الأفضل أداءً وجهات الاتصال الأكثر تفاعلًا، بعد ذلك قم بإجراء تحسينات لتحقيق أهدافك الرئيسية بشكل أفضل من خلال التسويق عبر واتساب.
أسئلة وأجوبة: الإجابة على أسئلة التسويق واتس اب
لدى العديد من أصحاب الأعمال أسئلة حول التسويق عبر تطبيق الواتساب، فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا وإجاباتها:
كيف أبدأ التسويق عبر تطبيق الواتساب؟
للبدء في التسويق عبر تطبيق واتس اب، تحتاج أولًا إلى إنشاء حساب واتساب للأعمال، ثم أضف تفاصيل مثل اسم نشاطك التجاري وعنوانك وموقع الويب ووصف نشاطك التجاري، لأن هذا يساعد على بناء الثقة مع عملائك، يمكنك بعد ذلك بدء محادثة مع عملائك عن طريق إرسال رسالة أولية تقدم عملك، ثم تفاعل معهم من خلال الإجابة على أسئلتهم وإرسال العروض أو التحديثات المستهدفة حول المنتجات أو الخدمات الجديدة.
هل التسويق عبر تطبيق الواتساب مجانًا؟
نعم، التسويق عبر واتس اب مجاني حاليًا للاستخدام، لا يفرض واتساب رسومًا على الشركات مقابل إرسال رسائل إلى عملائها أو مقابل أي ميزات تجارية أخرى على نظامها الأساسي، مع ذلك قد يتم تطبيق معدلات البيانات القياسية بناءًا على مشغل شبكة الجوال ومزود خدمة الإنترنت، على الرغم من أن التسويق عبر واتساب مجاني، إلا أنك لا تزال بحاجة إلى استثمار الوقت في إنشاء محتوى جذاب وبناء علاقات مع العملاء.
لمعرفة المزيد حول نفس الموضوع أو موضوعات ذات صلة، سجل بياناتك أدناه:
كيف يمكنني الترويج لعملي على واتس اب؟
تتضمن بعض الطرق الفعالة للترويج لعملك على الواتساب ما يلي:
- إرسال رسائل ترحيب للمشتركين الجدد لتقديم عملك.
- مشاركة التحديثات حول المبيعات والمنتجات أو الخدمات الجديدة والأحداث.
- تفاعل مع عملائك من خلال الإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم على الفور.
- قم بتشغيل المسابقات والعروض الترويجية التي تقدم خصومات أو هدايا.
- قم ببناء اتصالات شخصية من خلال مشاركة التحديثات غير الرسمية أو الرغبات أو رسائل الترحيب من حين لآخر على تطبيق واتس اب.
- شجع المشتركين على مشاركة تحديثات واتساب الخاصة بك مع الآخرين في شبكتهم.
كيف يمكنني قياس العائد على الاستثمار من حملات التسويق عبر تطبيق واتساب؟
يمكنك قياس عائد الاستثمار لحملاتك التسويقية على واتساب من خلال تتبع مقاييس مثل:
- عدد المشتركين:
راقب عدد الأشخاص الذين يشتركون في تحديثات واتس اب الخاصة بك بمرور الوقت، يشير المزيد من المشتركين إلى أن حملاتك فعالة.
- معدل المشاركة:
احسب النسبة المئوية للمشتركين الذين يتفاعلون مع رسائلك عن طريق الرد على الروابط أو مشاركتها أو النقر عليها، تظهر معدلات المشاركة الأعلى أن رسائلك لها صدى لدى المشتركين.
- التحويلات:
تتبع عدد المشتركين الذين يقومون بعملية شراء أو اتخاذ إجراء آخر مرغوب فيه مثل زيارة متجرك أو موقع الويب الخاص بك، لذلك المزيد من التحويلات يعني عائد استثمار أكبر من حملات الواتس اب الخاصة بك.
- ملاحظات العملاء:
انتبه إلى التعليقات والمراجعات التي تتلقاها من المشتركين، يجب أن تكون ردود فعل إيجابية ومراجعات تثبت استراتيجية التسويق عبر الواتساب الخاص بك هو قيمة للعملاء.
في الختام، في حين أن التسويق عبر تطبيق واتس اب قد يبدو جذابًا بسبب انتشاره الهائل وتكاليفه المنخفضة، إلا أنه يتطلب وقتًا وجهدًا كبيرين للتنفيذ الفعال، تعني العلاقة الحميمة للقناة أنه يمكن بسهولة اعتبار الرسائل بريدًا عشوائيًا وعادةً ما تكون معدلات الاشتراك منخفضة، مع ذلك بالنسبة للشركات القادرة على بناء الثقة، صياغة الحملات المستهدفة وتحفيز الإحالات، فإن التسويق عبر الواتساب يوفر طريقة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات مع جمهور متفاعل.
المفتاح هو البدء صغيرًا وتعلم ما يستجيب له عملاؤك وأن تكون مفيدًا حقًا بدلًا من الترويج العلني، إذا تم ذلك بشكل صحيح يمكن أن يكون تطبيق واتساب قناة مربحة، لكنه يتطلب أولًا الصبر والاستراتيجية والاستعداد للاستثمار في علاقات العملاء طويلة الأجل، بالنسبة لأولئك القادرين على لعب اللعبة الطويلة، قد يؤتي التسويق عبر تطبيق الواتس اب ثماره، الخيار متروك لك في النهاية وما يتوافق مع أهداف عملك هنا مع شركة يونيفاي.
